疫情期间，不少孩子待在家中沉迷于游戏，他们偷偷给游戏充值，家长们发现后投诉要求退款，但往往得不到满意的结果。这事让人既气愤又感到无助，同时也引发了不少人的深思。
游戏商家未落实规定
2019年已出台针对未成年玩家游戏的相关规定。然而，不少游戏企业却采取规避策略。他们本应严格遵循规定，却采用各种方法来逃避。这种行为明显是将商业利益置于遵守规定之上。当面对家长投诉时，一些游戏公司甚至要求提供孩子游戏充值的视频证据，这种做法对家长来说颇为苛刻，因为大多数家庭无法随时记录孩子玩游戏的过程。
商家违反规定的行为暴露了监管可能存在缺陷，缺乏足够的震慑力促使商家自觉守法。
消费投诉大幅增长
以深圳为例，今年“五一”假期，共接到645起涉及网络游戏的投诉，同比去年激增超过360%。在这些投诉中，未成年人消费问题占到了398起。如此之高的增长数字，充分揭示了问题的严重性。
投诉数量众多，反映出许多家庭正面临这类问题。孩子未告知家长就进行充值，家长们对此一无所知。众多投诉表明，家长们不再选择忍受，他们开始为自身权益而斗争。但遗憾的是，大多数情况下，家长们并未得到他们期望的结果。
充值金额现状
深圳的投诉案例中，未成年人的游戏充值金额在5000元以下的有268起，这一比例达到了67.34%。这些充值金额大多属于中小额。虽然对游戏公司来说可能不算什么，但对家庭而言，这样的损失却不容忽视。
我国对未成年人的充值行为有具体规定，规定8岁以上16岁以下的孩子，每次充值的金额不能超过50元，一个月内累计充值总额不能超过200元。然而，这些规定在实际执行过程中，商家往往并未严格遵循。
实名认证流于形式
江苏消保委的报告揭示，有9款手机游戏允许成人通过第三方账号登录。其中，4款游戏在未成年人完成实名认证后，充值金额没有限制，而且退款流程相当繁琐。这一现象反映出实名认证环节的实际效用已大打折扣。
游戏公司并未充分关注这一环节，只是敷衍了事。这使得许多未成年玩家轻易规避了实名认证，进而更容易沉迷游戏，并频繁进行大额充值。
其他违规操作
游客状态下按规定是不允许进行充值和付费的，然而记者发现，《超级火柴人高尔夫》这款游戏即便没有登录和实名操作，也能完成充值。此外，一些电商平台还推出了游戏账户租赁服务，这使得未成年人能够规避实名认证的要求。
多种违规行为叠加，实为未成年人敞开了一扇消费便利的大门，他们在游戏中任意挥霍，对游戏规则置若罔闻。
专家建议措施
广州大学法学院欧卫安教授提出了一些建议。针对游客模式下的支付问题，游戏企业需迅速执行相关规定。对于账号租借现象，可以采用技术方法来遏制那些频繁更换IP地址进行登录的账号。
这些建议虽然不错，但能否得到游戏公司的积极响应和落实，却是个未知数。目前，未成年人大量充值游戏，家长投诉无门的问题已经严重到不能再拖下去的地步。读者朋友们，你们认为我们该如何促使游戏公司严格执行相关规定？若觉得这篇文章对您有帮助，不妨点赞并转发。
